ITeX 23/24 is tot stand gekomen door de overname van de Giarte ITX door onderzoeksbureau Motivaction. De afgelopen jaren was het Giarte ITX marktonderzoek om tevredenheid te meten tussen serviceproviders en uitbesteders. Toen Giarte helaas vorige zomer failliet ging, viel dit onderzoek weg. Het Digital Ecosystems Institute gaat dit onderzoek samen met Motivaction in een nieuw jasje steken: ITeX, IT ecosystems Xperience.
Waarom NetRom Software dé voorkeurspartner is voor software development
Klanttevredenheid van het hoogste niveau
De resultaten van de IT Experience Monitor 2023-2024 (ITeX) zijn bekend en voor het vijfde jaar op rij is NetRom Software één van de grote winnaars. Met een fan score van 96% en de hoogste Customer Satisfaction Score in de IT sector, scoort NetRom Software niet alleen beter dan in de voorgaande twee jaar maar lijkt zelfs de nummer 2 positie te behalen van de gehele benchmark!
De hoogtepunten van het onderzoek
Een belangrijk onderdeel van een betere klantbeleving is het leren van feedback. Het IT Xperience-model geeft organisaties inzicht in wat wij als IT-bedrijven moeten doen om écht het verschil te maken in een samenwerkingsrelatie. Het model laat zien aan welke knoppen er gedraaid kan worden om de relatie met klanten te versterken en meer waarde toe te voegen.
Het model is afgeleid uit de data van het jarenlange onderzoek van Giarte naar tevredenheid binnen sourcingrelaties en uit een systematische literatuur-review van onderzoek over klantloyaliteit in B2B relaties. Hieruit zijn de belangrijkste voorspellers van klantloyaliteit afgeleid. Het IT Xperience-model voor klantloyaliteit in zakelijke IT-dienstverlening gaat uit van drie pijlers: Output, Outcome en Monetized Performance Goals.
Output
NetRom Software scoort gemiddeld 90 op output, ver boven het industriegemiddelde. Een mooi resultaat dat voor NetRom haar focus op de klantrelatie onderstreept.
Outcome
NetRom Software scoort ook het hoogst op Customer Satisfaction, de Customer Delight Score genoemd. Hierbij wordt gekeken of klanten tevreden zijn met de samenwerking en dit is opgebouwd uit drie verschillende meetpunten: trust, recommendation & expectations. Na een fantastische score vorig jaar (89), heeft NetRom de lat nog hoger gelegd met een score van 90!
Daarnaast heeft NetRom Software voor het derde jaar op rij een fan score van 96%.
Monetized performance goals
Op de vraag: “Als je de keuze had, werk je dan in de toekomst weer samen met NetRom voor IT gerelateerde outsourcing?” antwoordde maar liefst 90% volmondig met ‘JA’. Deze score met enkel positieve reacties laat zien dat het motto van NetRom ‘employee 1st = customer 1st’ ook zijn uitwerking heeft op de relatie met haar klanten!
Het ITeX onderzoek bevat
Concrete cijfers om de klanttevredenheid in de markt te beoordelen, afgezet tegen de markt.
Wederkerige inzichten in de werkrelatie van deelnemende IT dienstverleners en hun klanten door middel van diepte interviews en persoonlijke reflecties.
Een deepdive in het belang van ecosystemisch denken om wederkerige tevredenheid binnen werkrelaties te optimaliseren.
De waarde van NetRom Software?
NetRom Software, opgericht in 1999, is uitgegroeid tot een volwassen marktleider met zo’n 500 hoogopgeleide professionals in dienst. NetRom Software loopt voorop in outsourcing van softwareontwikkeling in een nearshore setting. Kenmerkend zijn een transparant ontwikkelproces, premium services en ongeëvenaarde aandacht voor klanttevredenheid.
Langdurige relaties, met de grootste zorg voor zowel haar medewerkers als klanten, en diepgaande expertise zijn bepalend voor het DNA van NetRom Software. NetRom hanteert drie speerpunten:
Co-creatie met professionals die uw domein begrijpen
Ons team bestaat uit toegewijde domeinexperts die de fijne kneepjes van jouw vak begrijpen. De beste oplossingen komen voort uit een diepgaand begrip van jouw unieke uitdagingen, doelstellingen en regelgevingslandschap. Bij NetRom zien we co-creatie als een samensmelting van branche-inzicht en technologische bekwaamheid. Zo zorgen we ervoor dat de software die we ontwikkelen niet alleen functioneel is, maar ook perfect aansluit bij de alledaagse praktijk van uw onderneming.
Zorgvuldig samengestelde ‘managed’ teams met commitment op resultaat
De kracht van effectieve samenwerking op het vlak van softwareontwikkeling wordt niet alleen bepaald door de vaardigheden van afzonderlijke teamleden. We erkennen dat iedere samenwerking op het gebied van softwareontwikkeling uniek is en vraagt een team met de juiste vaardigheden, expertise, en culturele fit. We herdefiniëren IT-outsourcing – we worden jouw strategische partner voor productontwikkeling. We gaan zelfs zo ver dat we op sprintniveau verantwoordelijkheid nemen voor de kwaliteit en het volume van de afgesproken deliverables.
Betrokken teams voor een langdurige samenwerking
Onze “Medewerker op 1 = Klant op 1”-filosofie: door medewerkers op de eerste plaats te zetten, garanderen wij jouw tevredenheid. NetRom heeft sinds de oprichting van het bedrijf een gemiddeld verloop van slechts 6-7% weten te handhaven. Door onze doorlopende focus op de persoonlijke ontwikkeling van onze medewerkers zorgen we ervoor dat onze teams zich op lange termijn blijven inzetten voor uw geplande softwareontwikkelingen.
Download de ITeX 23/24 whitepaper
Op zoek naar betrouwbare softwareontwikkelingsdiensten?
Ontdek hoe we kunnen helpen.
- Anneke van der Putten
- Call: +31 (0)30 782 0111
- anneke@netrom.nl
- Ronald Bouwmeister
- Call: +31 (0)30 782 0117
- ronald@netrom.nl